Bienvenue sur la page des questions fréquemment posées de Dealmule.fr ! Si vous avez une question concernant nos produits, votre commande, ou notre site, vous trouverez probablement la réponse ici. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider !
1. Comment passer une commande sur Dealmule.fr ?
Passer une commande sur Dealmule.fr est simple :
- Parcourez notre site et sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.
- Cliquez sur le produit pour en savoir plus, puis ajoutez-le à votre panier.
- Une fois que vous avez fini vos achats, allez dans votre panier en cliquant sur l’icône du panier en haut à droite de la page.
- Suivez les étapes de paiement pour finaliser votre commande.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera traitée.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre confort :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, Carte Bleue, etc.
- PayPal
- Virement bancaire
Toutes les transactions sont sécurisées et traitées avec les plus hauts standards de sécurité.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement pour vous offrir un service rapide. Une fois votre commande validée, nous commençons immédiatement à la préparer. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à [email protected] ou par téléphone au 04.35.82.51.97. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que cela sera possible une fois la commande expédiée.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :
- Livraison standard : Entre 3 et 7 jours ouvrés.
- Livraison express : Entre 1 et 3 jours ouvrés (si disponible).
Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte demande, comme les soldes ou les fêtes de fin d’année.
5. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la taille et du poids de vos articles, ainsi que de votre lieu de livraison. Les frais de livraison seront affichés lors du processus de commande, avant la validation de votre paiement.
- Livraison standard : Gratuite pour les commandes supérieures à 50 € en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison forfaitaires sont appliqués.
- Livraison express : Des frais supplémentaires s’appliquent et sont également indiqués avant la validation de la commande.
6. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés. Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront à notre charge.
7. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu le produit retourné et validé votre demande de remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
8. Mon produit est endommagé ou incorrect. Que faire ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à [email protected] ou au 04.35.82.51.97. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement selon votre préférence.
9. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison via le site du transporteur.
10. Est-ce que vos produits sont garantis ?
La plupart de nos produits bénéficient d’une garantie fabricant. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes survenus dans des conditions d’utilisation normales. Veuillez consulter la page produit pour plus de détails sur la garantie applicable à chaque article.
11. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter par :
- Email : [email protected]
- Téléphone : 04.35.82.51.97
- Adresse : 34 cours Franklin Roosevelt, 13006 Marseille, France.
12. Proposez-vous un programme d’affiliation ?
Oui, nous avons un programme d’affiliation. Si vous souhaitez devenir affilié et gagner des commissions en recommandant nos produits, vous pouvez consulter notre page dédiée au programme d’affiliation ici.
13. Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Si votre paiement a échoué, plusieurs raisons peuvent en être la cause :
- Problème avec votre carte bancaire (fonds insuffisants, carte expirée, etc.).
- Problème de connexion avec votre compte PayPal.
- Une erreur temporaire sur le site de votre banque.
Nous vous conseillons de vérifier les informations de votre carte ou de contacter votre banque. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’assistance.