Chez Dealmule.fr, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple pour vous aider. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à fournir de justification dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Ce droit vous permet de retourner vos articles et de demander un remboursement.
Pour exercer ce droit de rétractation, veuillez nous contacter par email à [email protected] ou par téléphone au 04.35.82.51.97. Nous vous fournirons les instructions pour effectuer le retour.
2. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine (si possible). Les articles doivent être accompagnés de la facture ou de la preuve d’achat.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits ouverts ou utilisés (à moins qu’ils soient défectueux).
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Cartes-cadeaux ou bons de réduction.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans l’expédition. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition sécurisé avec suivi pour retourner vos articles, car nous ne serons pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
4. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre retour est accepté, nous procéderons à un remboursement du montant de votre commande, à l’exclusion des frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de quelques jours ouvrés, en fonction des délais de traitement de votre banque.
5. Échange de produit
Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez le retourner et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Le remboursement sera effectué selon les modalités mentionnées ci-dessus, et les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
6. Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande (par exemple, un article endommagé pendant le transport ou un produit incorrect), nous nous excusons pour le désagrément et vous offrons une solution rapide. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour signaler tout problème. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons l’échange ou le remboursement selon votre préférence.
7. Procédure de retour
- Contactez-nous pour signaler votre intention de retourner un produit, en nous envoyant un email à [email protected] ou en appelant le 04.35.82.51.97.
- Préparez le colis en y incluant le(s) article(s) retourné(s) dans leur état d’origine, avec la facture ou preuve d’achat.
- Expédiez le colis en suivant les instructions que nous vous fournirons.
8. Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : [email protected]
- Téléphone : 04.35.82.51.97
Nous sommes là pour vous aider et nous faire en sorte que votre expérience d’achat soit satisfaisante à chaque étape.